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Interim Customer Service Manager
Gezielte Rekrutierung für jeden Bedarf
Großes Netzwerk von Kandidaten in ganz Deutschland
Schnelle Prozesse und hohe Qualität
Eine Anfrage stellenWir werden Sie innerhalb von 2 Stunden kontaktieren (Bürozeiten)
Benötigen Sie einen Interim Customer Service Manager?
Wenn unsere Kunden einen Interim Customer Service Manager (m/w/d) einstellen, geschieht dies oft in Verbindung mit einem größeren Anpassungsprozess. Eine Interimslösung bringt einen erfahrenen Kundenservice-Manager ins Haus, der dank seiner umfangreichen Erfahrung in ähnlichen Aufgabenbereichen Mitarbeiter coachen und entwickeln und gleichzeitig die Entwicklung von Arbeitsprozessen vorantreiben kann. Bei Brightmill haben wir im Laufe der Jahre viele hundert Interim Manager vermittelt. In unserem Netzwerk gibt es Kandidaten mit soliden Erfahrungen im Vertriebs- und Kundendienstmanagement, die den engen Kontakt der Kundendienstabteilung mit den Kunden nutzen können, um Veränderungen und Entwicklungen zu beeinflussen, die das gesamte Unternehmen betreffen! Nehmen Sie Kontakt auf und wir erzählen Ihnen mehr.
Wir arbeiten sowohl mit großen als auch mit kleinen Unternehmen zusammen. In den meisten Branchen.
Ein Kandidatennetzwerk, das sich sehen lassen kann
Kandidaten auf dem Interim-Markt sind vorsichtig bei der Wahl der Interim-Agentur, mit der sie zusammenarbeiten wollen. Unser Trick, um die besten Kandidaten auf dem Markt zu gewinnen, besteht darin, die spannendsten und herausforderndsten Aufgaben anzubieten. Wir wissen, dass dieser Ansatz funktioniert.
Die Kandidaten in unserem Netzwerk werden sorgfältig ausgewählt, damit sie zu der Art von Aufträgen passen, die wir anbieten. Mit unserem Netzwerk und den bewährten Arbeitsprozessen von Brightmill haben wir einzigartige Bedingungen geschaffen, um unseren Kunden die richtigen Spezialisten zu vermitteln. Natürlich sind die Kandidaten von Brightmill in ganz Deutschland zu finden. Genauso wie unsere Kunden.
Spezialisten für die Vermittlung von Interimskräften
Um den richtigen Kandidaten zu finden, müssen wir sicherstellen, dass wir ein gemeinsames Verständnis für die Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden haben. Zu diesem Zweck erstellen wir gemeinsam ein Anforderungsprofil. Wir verfügen über ein digitales Profil-Tool, mit dem wir verschiedene Kompetenzen und andere Anforderungen leicht definieren und gewichten können. Sobald das Anforderungsprofil festgelegt ist, beginnen wir mit der Suche nach den richtigen Kandidaten. Wir verfolgen eine aktive Politik der Kontaktaufnahme und schalten keine Anzeigen. Dafür haben wir keine Zeit.
Unser Rekrutierungsprozess umfasst alle obligatorischen Schritte einer Festanstellung, ist aber wesentlich schneller abgeschlossen. In der Regel sagen wir, dass wir innerhalb von zwei Wochen nach Eingang der Auftragsanfrage einen Berater vor Ort haben können. Unser Netzwerk von Kandidaten in Kombination mit unseren bewährten Arbeitsmethoden, die speziell für die Vermittlung auf Zeit entwickelt wurden, bedeutet, dass wir den richtigen Berater für Sie finden werden. Lassen Sie sich von uns beraten!
Warum Brightmill?
Wir konzentrieren uns ausschließlich auf Interim Management
Ein anerkannter Anbieter ziehen wir die besten Kandidaten an.
Einer der größten und erfahrensten Interim-Anbieter in Skandinavien
Ihre Garantie für zuverlässige und punktgenaue Lieferung.
Qualität bei jedem Schritt
Unsere Kunden bewerten uns mit 4,8 von 5 Sternen auf Trustpilot.
Reibungslos von Anfang bis Ende
Unsere geschäftsorientierten Recruiter steuern den gesamten Prozess, von der Anforderungsanalyse bis zum erfolgreich abgeschlossenen Interim-Aufträge.
Schnell und treffsicher
Dank maximaler Digitalisierung und KI liefern wir sowohl mit Tempo als auch in höchster Qualität.
Ein Partner, auf den man sich verlassen kann
Wir möchten, dass sich unsere Kunden darauf verlassen können, dass wir unsere Versprechen halten. Nach mehr als einem Jahrzehnt der Konzentration auf Interim-Rekrutierung hat Brighmill effiziente Arbeitsweisen und effektive Verfahren entwickelt, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.
Unsere Executive Recruiter verfügen alle über langjährige Erfahrung in der kompetenzbasierten Rekrutierung im Interim Management und können Sie daher sowohl durch den Rekrutierungsprozess als auch durch den Interim-Einsatz begleiten. Wir begleiten Sie von Anfang bis Ende und stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Für uns bei Brightmill ist Qualität ein Leitprinzip.
Geprüft
Unser Arbeitsprozess
Bei der ersten Kontaktaufnahme wird eine umfassende Bedarfsanalyse durchgeführt. Dank unserer langjährigen Erfahrung und unserer erfahrenen Executive Recruiter sind wir in der Lage, Ihre Bedürfnisse schnell zu verstehen und Sie bei allen Fragen und Anliegen zu beraten.
Auf der Grundlage der Bedarfsanalyse erstellen wir, vorzugsweise gemeinsam mit dem Kunden in Echtzeit, ein Anforderungsprofil, das die Anforderungen an Fähigkeiten und Erfahrungen definiert. Das Anforderungsprofil bildet dann die Grundlage für den weiteren Prozess durch den Dialog mit den Kandidaten, die Kandidatenpräsentationen, die Einholung von Referenzen und die Nachbereitung während des Interim-Einsatzes.
Die Einstellung von Interimskräften muss schnell erfolgen. Das Geheimnis besteht darin, über ein großes Netzwerk von Kandidaten mit aktuellen Informationen über ihre Fähigkeiten und Verfügbarkeit zu verfügen. Das haben wir bei Brightmill. Um die besten Kandidaten zu finden, verlassen wir uns stets auf unser eigenes Netzwerk sorgfältig ausgewählter Kandidaten in ganz Deutschland. Wir arbeiten schnell und effizient dank unserer selbst entwickelten Systemunterstützung, die uns präzise und zeiteffizient macht.
Um den Auswahlprozess so effizient wie möglich zu gestalten, verwenden wir unser digitales Profiltool, um die Kompetenzen der Kandidaten mit dem Anforderungsprofil zu vergleichen. Auf diese Weise können wir die Objektivität des Auswahlverfahrens gewährleisten und sicherstellen, dass die kontaktierten Kandidaten über ein relevantes Profil verfügen.
Bei Brightmill arbeiten wir ausschließlich mit kompetenzbasierter Rekrutierung. Der zuständige Senior Recruiter interviewt die Kandidaten und erstellt ein klares Kandidatenprofil, das den Lebenslauf des Kandidaten ergänzt. Brightmill stellt dem Kunden die interessantesten Kandidaten vor.
Der Kunde führt mit den ausgewählten Kandidaten Gespräche und wählt seinen endgültigen Kandidaten aus.
Alle Kandidaten, die wir Ihnen vorstellen, werden einer Hintergrundprüfung unterzogen. Brightmill prüft die Referenzen des endgültigen Kandidaten. Er basiert ebenfalls auf dem Anforderungsprofil und wird durch eine Reihe allgemeiner Fragen ergänzt, die in einem leicht verständlichen Format schriftlich zusammengefasst sind.
Der Vertrag wird digital mit dem Kunden und anschließend mit dem Berater unterzeichnet. Brightmill bietet auch Unterstützung bei der Inbetriebnahme und dem Onboarding.
Beschleunigte Entwicklung mit interim
Unsere Interim-Berater verfügen über nachgewiesene langjährige Erfahrung und oft auch über solide Branchenkenntnisse. Daher haben sie auch ein gutes Verständnis für die Herausforderungen, die in verschiedenen Arten von Organisationen und Aufgabenstellungen bestehen. Viele unserer Kunden bestätigen, dass der Wissensstand im Team steigt, wenn eine temporäre Interim-Ressource hinzugezogen wird. Die Erfahrung der Berater ermöglicht es ihnen, sich schnell einzuarbeiten und erste Ergebnisse zu erzielen. Auf diese Weise kann ein Interim-Berater sowohl zur Wissensentwicklung als auch zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen.
In der Regel besetzen wir Führungspositionen, aber der Einsatz eines erfahrenen Interim-Beraters für einen bestimmten Auftrag hat sich für viele unserer Kunden als erfolgreicher Weg erwiesen, um die Entwicklung effektiv zu beschleunigen.
Eine Anfrage stellen
Benötigen Sie Hilfe, um schnell den richtigen Interim Consultant zu finden? Wir haben uns auf Interim Management spezialisiert und sind seit über zehn Jahren in der Branche tätig.
Rufen Sie uns an unter +49 40 210 505 30 oder stellen Sie hier eine Anfrage und wir werden uns innerhalb von 2 Stunden (während der Bürozeiten) bei Ihnen melden. Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden vertraulich behandelt.
FAQ zum
Interim Customer Service Manager
Kurze Antwort: Er leitet und entwickelt die Kundendienstabteilung für einen begrenzten Zeitraum.
Zu den Aufgaben gehören:
– Sicherstellung eines hohen Niveaus des Kundendienstes und einer erstklassigen Kundenerfahrung.
– Coaching und Entwicklung des Kundendienstteams.
– Einführung und Verbesserung von Verfahren und Prozessen.
– Leitung von Änderungsmanagement und Projekten.
– Berichterstattung über Ergebnisse und Entwicklungen an das Management.
Kurze Antwort: Wenn das Unternehmen eine schnelle Verstärkung im Kundenservice benötigt.
Häufige Situationen:
– Vakanz aufgrund von Krankheit, Elternzeit oder Entlassung.
– Spezielle Projekte wie die Einführung neuer Instrumente oder Verfahren.
– Schnelle Änderungen der Kundenströme oder der Organisation.
– Schnelle Verstärkung des Kundenerlebnisses.
– Wenn spezielle Fähigkeiten für ein komplexes Umfeld benötigt werden.
Kurze Antwort: Flexibilität, Fachwissen und schnelle Ergebnisse.
Beispiel für den Nutzen:
– Schneller Einsatz eines erfahrenen Managers.
– Zugang zu Fachwissen im Bereich Kundenservice.
– Objektive Sichtweise, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
– Erhöhte Effizienz und Struktur im Kundenservice.
– Verbesserte Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
Kurze Antwort: Sie können oft innerhalb von 1-3 Wochen einsatzbereit sein.
Die Dauer des Einsatzes variiert zwischen 6-12 Monaten, je nach den Bedürfnissen des Unternehmens und dem Umfang des Projekts.
Kurze Antwort: Ein Interim Customer Service Manager stärkt den Kundenservice und verbessert das Kundenerlebnis.
– Er führt das Kundenservice-Team und verbessert die Qualität.
– Verbessert Prozesse und Verfahren.
– Er sorgt für eine schnelle und genaue Bearbeitung der Fälle.
– Trägt zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität bei.
Kurze Antwort: Das Honorar hängt von der Erfahrung und der Komplexität des Auftrags ab.
Organisation:
– Zu Beginn werden klare Ziele und ein klarer Auftrag definiert.
– Es werden Aufgaben und Etappenziele festgelegt.
– Regelmäßige Besprechungen mit dem Management.
– Flexibler Ansatz, je nach Situation in Voll- oder Teilzeit.
– Der Auftrag endet mit einer strukturierten Übergabe, um Kontinuität zu gewährleisten.
Kurze Antwort: Verbesserter Kundenservice und höhere Kundenzufriedenheit.
Beispiel:
– Verbesserte Reaktionszeiten und Servicequalität.
– Erhöhte Kundenzufriedenheit und -treue.
– Effizientere Verfahren und Prozesse.
– Verbesserte Arbeitsumgebung und Teammotivation.
– Fähigkeit zur schnellen Bewältigung von Veränderungen im Kundenaufkommen.
